- Kundenorientierung:
Aktuelle und künftige Kundenbedürfnisse verstehen, erfüllen und bestrebt sein, die Kundenerwartungen zu übertreffen
- Führung:
Die Führungskräfte haben die Verantwortung für die Zielsetzung und Ausrichtung der Organisation und sollen ein internes Umfeld für die Zielerreichung schaffen und erhalten
- Einbeziehung der Personen:
Mitarbeiter auf allen Ebenen bilden einen wesentlichen Teil des Unternehmens, ihre volle Einbeziehungen setzt ihre Fähigkeiten frei zum Nutzen des Unternehmens
- Prozessorientierter Ansatz:
Ein angestrebtes Resultat wird mit mehr Effizienz erreicht, wenn die zugehörigen Ressourcen und Tätigkeiten als Prozesse geführt werden
