Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten(Dienstleistungen) jeglicher Art dienen.

Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements.

Inhalte von QM sind etwa:

• Die Optimierung von Kommunikationsstrukturen
• Das Erarbeiten von professionellen Lösungsstrategien
• Die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit der Kunden
• Sowie der Motivation der Belegschaft
• Die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse
• Lenken von Normen und Dokumentationen für Produkte oder Leistungen
• Berufliche Weiterbildung der Mitarbeiter
• Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.