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Einführung in das Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten(Dienstleistungen) jeglicher Art dienen.
Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements.
Inhalte von QM sind etwa:
- Die Optimierung von Kommunikationsstrukturen
- Das Erarbeiten von professionellen Lösungsstrategien
- Die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit der Kunden
- Sowie der Motivation der Belegschaft
- Die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse
- Lenken von Normen und Dokumentationen für Produkte oder Leistungen
- Berufliche Weiterbildung der Mitarbeiter
- Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.
- Erhaltung des guten Rufes des Unternehmens
Das zertifizierte QMS schafft Vertrauen bei Kunden, da das Managementsystem ständig überwacht und verbessert wird
- Kundenforderungen
Das zertifizierte QMS ist Vorraussetzung für die Beauftragung von vielen Kunden
- Fehler frühzeitig erkennen und künftig vermeiden
Durch eine Dokumentation der Prozesse und Abweichungen werden Fehler vermieden
- Abwehr von Haftungsansprüchen
Welche Unterschriftenregelung galt vor 5 Jahren?
- Senkung von Kosten
Weniger Fehler und motivierte Mitarbeiter senken Kosten
Qualitätsmanagement schafft Basis für kontinuierliche Verbesserung
Wikipedia sagt:
Als Audit wird allgemein ein Untersuchungsverfahren bezeichnet, das dazu dient, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung
von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Dies erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements. Die Audits werden
von einem speziell hierfür geschulten Auditor durchgeführt.
Aus meiner Erfahrung:
Audits richtig vorbereitet und durchgeführt, zeigen systematische Fehler/Verbesserungen auf und optimiert somit kontinuierlich die Prozesse.
- Kundenorientierung:
Aktuelle und künftige Kundenbedürfnisse verstehen, erfüllen und bestrebt sein, die Kundenerwartungen zu übertreffen
- Führung:
Die Führungskräfte haben die Verantwortung für die Zielsetzung und Ausrichtung der Organisation und sollen ein internes Umfeld für die Zielerreichung schaffen und erhalten
- Einbeziehung der Personen:
Mitarbeiter auf allen Ebenen bilden einen wesentlichen Teil des Unternehmens, ihre volle Einbeziehungen setzt ihre Fähigkeiten frei zum Nutzen des Unternehmens
- Prozessorientierter Ansatz:
Ein angestrebtes Resultat wird mit mehr Effizienz erreicht, wenn die zugehörigen Ressourcen und Tätigkeiten als Prozesse geführt werden
- Systemorientierter Managementansatz:
Nur systematisch definierte, verstandene und beherrschte Prozesse tragen zur Effektivität und Wirksamkeit des Unternehmens bei der Erreichung der Ziele bei
- Ständige Verbesserung:
Die kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung bildet eine permanente Aufgabe des Unternehmens
- Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung:
Wirksame Entscheidungen basieren auf einer logischen und intuitiven Analyse von Daten und Informationen
- Lieferantenbeziehungen zur gegenseitigen Nutzen:
Das Unternehmen und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Ein gutes Arbeitsverhältnis zwischen Unternehmen und Lieferanten erhöht die Fähigkeit beider Seiten, die Wertschöpfung zu erzeugen
Die vom Qualitätsmanagement "gelenkten Dokumente" sind:
- Qualitätshandbuch
- Verfahrensanweisungen
- Arbeitsanweisungen
- Formulare
- Normen
- Gesetze und Verordnungen
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!